WhatsApp-Chatbot für Unternehmen in Singapur

Was ist ein WhatsApp-Chatbot und wie funktioniert er?

Ein WhatsApp-Chatbot ist Software, die mit Ihrer WhatsApp-Business-Nummer verbunden ist und Kunden automatisch antwortet. Er beantwortet häufige Fragen, erfasst Anfragedaten und bucht Termine rund um die Uhr. Wenn eine Frage einen Menschen erfordert, übergibt er das Gespräch an Sie oder Ihr Team.

Er läuft auf Metas WhatsApp Business Platform, die sich von der kostenlosen WhatsApp-Business-Smartphone-App unterscheidet.

Was kostet ein WhatsApp-Chatbot in Singapur?

Es hängt davon ab, was der Chatbot leisten soll, wie viele Fragen er bearbeiten muss, mit welchen Systemen er verbunden wird und wie hoch das Nachrichtenvolumen ist. Wir veröffentlichen keine Preisliste. Nach einem kostenlosen 20-minütigen Erstgespräch senden wir Ihnen ein klares Angebot, das sich nach Ihrem tatsächlichen Bedarf richtet.

Unser Ratgeber Was die Kosten eines WhatsApp-Chatbots in Singapur bestimmt erklärt die wichtigsten Faktoren, einschließlich der Nachrichtengebühren von Meta.

Ist ein WhatsApp-Chatbot PDPA-konform?

Ein Chatbot ist für sich genommen weder konform noch nicht konform. Es hängt davon ab, wie Ihr Unternehmen ihn einrichtet: Sagen Sie den Menschen, warum Sie ihre Daten erheben, erheben Sie nur, was Sie brauchen, vermeiden Sie NRIC-Nummern, dokumentieren Sie das Opt-in, machen Sie das Abmelden einfach und prüfen Sie vor jeder Marketingnachricht das Do-Not-Call-Register.

Lesen Sie den PDPA-Ratgeber für WhatsApp-Chatbots oder nutzen Sie unsere Checkliste für WhatsApp-Chatbots für Singapurs KMU.

Kann der Chatbot an einen echten Menschen übergeben?

Ja. Der Chatbot übergibt das Gespräch an Sie oder Ihr Team, sobald ein Mensch gebraucht wird, etwa bei einer komplexen Frage oder einem verärgerten Kunden. Sie führen denselben Chat aus einem gemeinsamen Posteingang fort, sodass der Kunde sich nicht wiederholen muss.

Kann ein WhatsApp-Chatbot Buchungen annehmen?

Ja. Der Chatbot kann die Angaben erfragen, die Ihr Unternehmen braucht, etwa Name, Leistung und Wunschzeit, und die Anfrage zur Bestätigung an Ihr Team weitergeben. Das Gespräch kann auch an einen Menschen übergeben werden, wenn es um etwas geht, das der Chatbot nicht selbst entscheiden soll.

Verwendet der Chatbot meine eigene WhatsApp-Nummer?

Der Chatbot wird auf WhatsApp Business für Ihr Unternehmen eingerichtet und kann Gespräche jederzeit an Sie oder Ihr Team übergeben. Möglicherweise können wir die WhatsApp-Nummer verbinden, die Sie bereits nutzen, vorbehaltlich der Meta-Regeln. Die Schritte hängen davon ab, ob sie in der WhatsApp-Business-App oder in normalem WhatsApp läuft. Wir prüfen Ihre Nummer, wenn Sie sich melden, und erklären Ihnen zuerst die Optionen.